Na última semana, um evento da indústria de CX destacou produtos, parcerias e clientes – e transmitiu uma mensagem abrangente: a inteligência artificial (IA) vai muito além da produtividade. Esta afirmação vem reforçar a importância crescente da IA em diversos setores da sociedade, não apenas como uma ferramenta para otimização de processos, mas também como um elemento fundamental na transformação digital e na inovação tecnológica.
A inteligência artificial tem vindo a revolucionar a forma como as empresas interagem com os seus clientes, permitindo uma personalização mais eficaz dos serviços, uma resposta mais rápida às necessidades dos consumidores e uma maior eficiência operacional. No entanto, o impacto da IA vai muito além destes benefícios imediatos, estendendo-se a diversas áreas da nossa vida quotidiana e da sociedade em geral.
Em termos tecnológicos, a IA tem sido fundamental no desenvolvimento de soluções inovadoras em áreas como a saúde, a mobilidade urbana, a segurança, a educação e muitas outras. Por exemplo, a IA tem sido utilizada para melhorar o diagnóstico e o tratamento de doenças, para otimizar o tráfego nas cidades, para reforçar a cibersegurança e para personalizar o ensino e a aprendizagem.
Do ponto de vista económico, a IA representa uma oportunidade única para as empresas aumentarem a sua competitividade, reduzirem custos, melhorarem a experiência do cliente e impulsionarem o crescimento. Segundo um estudo da consultora PwC, a IA poderá adicionar até 15,7 triliões de dólares à economia global até 2030, impulsionando o PIB mundial em 14%.
No entanto, o impacto da IA não se limita apenas ao setor tecnológico e económico, estendendo-se também ao social. A IA levanta questões éticas, legais e sociais que precisam de ser cuidadosamente analisadas e regulamentadas. Por exemplo, o uso de algoritmos de IA em processos de recrutamento pode perpetuar vieses e discriminação, enquanto a automatização de certas tarefas pode levar à perda de postos de trabalho e a desigualdades sociais.
À luz destas considerações, é fundamental que a sociedade como um todo se envolva ativamente no debate em torno da IA e que sejam estabelecidos princípios éticos e legais claros para orientar o seu desenvolvimento e utilização. A transparência, a responsabilidade, a equidade e a inclusão devem ser valores fundamentais no desenvolvimento e na implementação de soluções baseadas em IA.
Em suma, a IA está a transformar profundamente a forma como vivemos, trabalhamos e nos relacionamos uns com os outros. O desafio é assegurar que esta transformação seja conduzida de forma ética, responsável e inclusiva, de modo a maximizar os benefícios e minimizar os riscos associados à adoção da IA na sociedade.
Referências:
– PwC (2021). “Sizing the prize: What’s the real value of AI for your business and how can you capitalise?” Disponível em: https://www.pwc.com/gx/en/industries/technology/publications/artificial-intelligence-study.html
Fonte: https://www.zdnet.com/article/human-centric-ai-delivered-at-scale-is-the-nice-approach-to-cx/